Для успешной работы на проктах нужны:

• 5+ лет опыта в роли Business Analyst
• 2+ лет практического опыта работы с Oracle Siebel CRM
• Обязательный опыт участия в банковских CRM-проектах (retail и/или corporate banking)
• Опыт работы в сложных enterprise-ландшафтах с большим количеством интеграций
• Английский язык — на уровне Advanced
• Опыт работы с банковскими данными (проработка требований к следующим типам данных: персональные и контактные данные клиентов, идентификационные и KYC-атрибуты, продуктовый портфель (счета, кредиты, депозиты, карты), история взаимодействий и обращений, жалобы, кейсы, сервисные запросы)
• Опыт управления relationship-моделями (Household, корпоративные иерархии, роли и связи клиентов)
• Знание Siebel CRM (понимание Siebel Data Model в части Party, Account, Contact, знание возможностей Siebel Financial Services Application, проектирование требований к Siebel Screens / Views для Customer 360, определение UI-требований для различных ролей (call center, relationship managers, back-office))
• Опыт работы с требованиями по интеграциям и данным (опыт сбора и документирования требований к интеграциям с Core Banking Systems, KYC / AML платформами, DWH / Data Lake; понимание принципов синхронизации данных — real-time и batch, data ownership и data lineage; подготовка требований к inbound / outbound сервисам; опыт участия в data reconciliation и data quality инициативах)
• Знание регуляторных и бизнес-требований: учет регуляторных требований при проектировании Customer 360 (GDPR — consent management и data privacy, KYC / AML, audit trail и требования регуляторов); определение правил data visibility и role-based access; взаимодействие с подразделениями compliance и legal
• Аналитические и коммуникационные навыки (сбор и анализ бизнес-требований (workshops, interviews), AS-IS / TO-BE моделирование бизнес-процессов, Fit-Gap анализ возможностей Siebel CRM)
• Подготовка BRD / FRD, Functional Specifications, Use Cases
• Эффективная коммуникация с бизнес- и IT-стейкхолдерами

Будут плюсом:

• Экспертиза Customer 360 in banks
• Практический опыт базовой конфигурации Siebel (views, applets)
• Опыт работы с MDM / Customer Master решениями
• Опыт CRM-трансформаций с фокусом на Customer 360
• Знание customer journey mapping
• Опыт омниканальных банковских решений
• Профильные сертификации (BA, CRM, Banking)

Чем предстоит заниматься:

• Сбор и формализация требований
• Fit-Gap анализ возможностей Siebel CRM
• Совместная работа с архитекторами и разработчиками
• Поддержка разработки и тестирования функциональности
• Подготовка и сопровождение UAT
• Управление изменениями требований
• Поддержка коммуникации между бизнесом, IT и compliance